Le lundi 15 juin 2026, le CHU de Rouen a présenté « FollowMe », une application mise en place dans le service des urgences pour suivre en temps réel le parcours des patients.
C’est une innovation qui va dans le bon sens et qui répond à une problématique souvent rencontrée par les patients des urgences de l’hôpital Charles-Nicolle et leurs proches. « FollowMe » est une application qui permet de suivre en temps réel le parcours de la personne admise dans le service, à chaque étape de sa prise en charge.
Une avancée pour les usagers, un soulagement aussi pour le personnel soignant, vers qui se tournent naturellement les patients et leurs proches. Des professionnels de santé souvent occupés par les soins, en manque de temps pour renseigner ceux qui en ont besoin. Aujourd’hui, avec « FollowMe », le CHU de Rouen apporte une réponse directe à ce besoin essentiel en proposant une application permettant d’informer en temps réel de la situation via le smartphone.
Comment ça marche ?
Dès son admission aux urgences de l’hôpital Charles-Nicolle, le patient reçoit un SMS lui donnant accès à une interface sécurisée, sans téléchargement. Après vérification de son identité, il peut suivre en temps réel les différentes étapes de sa prise en charge, accéder à des contenus pédagogiques sur le fonctionnement des urgences, partager ce suivi avec un proche via un lien sécurisé ou encore témoigner de son expérience à l’issue de son parcours.
À noter que le dispositif ne contient aucun résultat d’analyse, ni diagnostic, préservant ainsi intégralement la relation soignant-patient et la confidentialité des données.
« Parce qu’un patient bien informé est un patient plus serein, l’application FollowMe contribue à réduire le stress des patients et des accompagnants par des informations précises tout au long de la prise en charge aux urgences. Chaque étape est expliquée et détaillée dans l’application. Le but n’est pas de remplacer les professionnels de santé mais d’être un support de communication. Les multiples échanges entre les différents acteurs intervenants dans ce projet ont permis de créer un contenu fidèle à la réalité du terrain », explique Thomas Dumontier, médecin urgentiste.
Lors d’un prochain passage aux urgences du CHU de Rouen, restez informés !