La politique qualité de la Ville de Rouen

Être à votre écoute pour nous améliorer tous les jours !

La Mairie de Rouen s’est engagée, depuis 2008, dans une démarche d’amélioration continue de son accueil usagers. Il s’agit, pour les services engagés de répondre à des exigences particulières.

Qualité d’accueil

Cette démarche permet aux structures d’assimiler la culture qualité de service et de répondre à leurs différents objectifs :

Rendre perceptible par les usagers les efforts entrepris par les collectivités
Améliorer la satisfaction des utilisateurs de service public des collectivités
Valoriser le savoir-faire de leurs collaborateurs

Plusieurs services sont engagés dans cette démarche : le Centre d’Information des Usagers, les services Accueil Unique, Élections et réglementation, Affaires Funéraires, les mairies de proximité et les services Accueil et Interventions de la police municipale.

Quelques-uns de nos engagements :

Accueillir avec attention et courtoisie
Simplifier les démarches
Accompagner les usagers
Répondre efficacement et rapidement

Enquête de satisfaction usagers

Dans un souci d’amélioration constante de la qualité de ses services, la Ville de Rouen mène tout au long de l’année une enquête de satisfaction auprès de ses usagers.

Répondre à l'enquête de satisfaction usagers

Suggestions/Réclamations

La ville de Rouen s’engage à donner accès à un service public de qualité. En cas d’insatisfaction, il est possible de déposer une réclamation en ligne.

Déposer une réclamation en ligne

Faciliter et simplifier vos démarches à distance

Depuis février 2019, la Ville de Rouen a engagé une démarche de modernisation de la collectivité rapide et innovante, avec pour objectif de vous simplifier la vie par la dématérialisation de plus de 60 démarches administratives avec un code de suivi pour faciliter les échanges avec les services. Pour effectuer vos démarches en ligne, rendez-vous sur demarches.rouen.fr

Effectuer une démarche en ligne